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湘潭县文化旅游广电体育局:以办理群众投诉举报促进干部作风转变

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  投诉举报是群众反映诉求、维护权益的主要渠道。近年来,县文旅广体局以办理群众举报投诉作为改进干部作风、提升管理服务的重要手段,认真做好12345热线、网络投诉件及信访件的办理,确保件件有答复,事事有回音。

福德正神网址  一是完善机制,进一步畅通投诉渠道。除承办市、县12345热线平台投诉件,在局机关一楼楼梯间设举报信箱,定期查收群众来信情况;设县文化旅游体育综合市场执法举报电话57880721,并在局网站公布;明确专人集中受理,负责统筹协调和督察督办,确保及时回应群众呼声。

福德正神网址  二是严格要求,认真高效办理群众投诉。群众投诉无小事,事关其切身利益。该局要求在接待群众举报投诉时,要求做到热情耐心,积极为群众排忧解难。对于群众的提问,要认真回答、正确处理,决不能推诿敷衍、拖延挤压。对超出受理范围的事项,明确告知其原因,并指明其他反映途径,确保得到有效疏通。

福德正神网址  三是强化督查,对违法违规问题严肃处理。对群众反映的重点难点问题,由分管负责人牵头统筹协调相关部门,重点办理。局督查小组负责督促督查举报和投诉办理情况,对拖延敷衍的严格问责。如本局党员干部存在违纪违法行为,经查属实,严格进行批评教育或纪律处分;构成犯罪的,移送司法机关处理。

福德正神网址  该局负责人表示,认真对待群众举报投诉,就是要以实际行动和诚恳的态度,取信于民,以办理群众举报投诉促进干部作风转变,密切干群关系,推进工作的开展。2019年来,我局共受理群众来电或来信投诉举报件28件,接待群众来访21人次, 重点督办2件,已调查办结28件,回复率达100%,群众满意度97%。

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